--- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI NHÀ SÁCH TRỰC TUYẾN RODBOOKS.COM ---
 
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Rodbooks.com. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
 
Nhà sách trực tuyến Rodbooks.com CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại Rodbooks.com 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
 
Để việc mua sắm của quý khách tại Rodbooks.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sau khi thanh toán tiền hãy kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao nhận:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
 
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Rodbooks.com, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
 
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Rodbooks.com cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0911.402.114 hoặc truy cập rodbooks.com/doi-tra-hang để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:
 
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM CỦA RODBOOKS.COM
 
Rodbooks.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
  •   Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
  •   Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
  •   Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.
  •   Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
  •   Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.
  •   Phiếu giao hàng Rodbooks / Hóa đơn GTGT ( nếu có)
 
2. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI/ TRẢ
 
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc. Rodbooks.com có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
 
3. THỜI GIAN XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI/ TRẢ
 
Sau khi Khách hàng thông báo với Rodbooks.com về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về Rodbooks.com. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.
 
Rodbooks.com sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.
 
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ HÀNG DO LỖI TỪ RODBOOKS.COM
 
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về info@rodbooks.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:
 
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
 
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
  • Sách có được bọc màng co hay không?
  • Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
  • Hộp bị ướt …?
 
5. NỘI DUNG ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TRỰC TUYẾN RODBOOKS.COM
 
   5.1. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..)
 
Rodbooks.com có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm
 
Rodbooks.com hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website www.Rodbooks.com.
 
   5.2. Sản phẩm hỏng do quý khách
 
Không hỗ trợ đổi/ trả
 
   5.3. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm,  sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.
 
Không hỗ trợ đổi/ trả
 
   5.4. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
 
Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
 
Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
 
   5.5. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển
 
Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline: 0911.402.114 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
 
   5.6. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu
 
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0911.402.114, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
 
6. CÁCH THỨC CHUYỂN SẢN PHẨM RODBOOKS.COM  
 
- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về Rodbooks.com trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
 
+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Rodbooks.com
 
+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
 
- Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã số đơn hàng, mã trả hàng do Rodbooks.com cung cấp để khách hàng không tốn phí trả hàng về và gửi hàng về địa chỉ do Rodbooks.com giải quyết đổi trả gửi qua email của quý khách.
 
- Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Rodbooks.com. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.
 
+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Rodbooks.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại /email.
 
+ Rất tiếc hiện tại Rodbooks.com chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của Rodbooks.com). Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Rodbooks.com.
 
7. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN KHI MUA HÀNG TẠI RODBOOKS.COM
 
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. 
 
Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).
 
Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.
 
8. QUÝ KHÁCH CÓ THỂ YÊU CẦU HOÀN LẠI 100% TIỀN ĐƠN HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP SAU:
 
- Quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm như đã đăng tải trên Nhà sách Rodbooks.com
 
Thời gian yêu cầu hoàn tiền tối đa là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền tới Email: info@rodbooks.com
 
Chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra và liên hệ Quý khách để yêu cầu gửi hàng bị lỗi đến văn phòng Rodbooks. Ngay sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại 100% tiền cho quý khách bằng hình thức chuyển khoản. (Xem tại mục 7)
 
Bạn sẽ không phải trả thêm chi phí nào khác. Chi phí phát sinh từ việc gửi trả hàng về Rodbooks.com sẽ được chuyển khoản, hoặc được trừ vào đơn hàng mới (nếu có).
 
Khi cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc vui lòng liên hệ:
 
E-mail: info@rodbooks.com - Điện thoại: 028.73.000.282 - 0911.402.114 để được giải quyết nhanh chóng!
 
Giỏ Hàng
HỖ TRỢ 24/7
Hotline: 0911 402 114
14.058324, 108.277199